三步走,把负面舆情的危变成组织进化的机,发现负面舆情如何处理
当一条关于品牌的负面信息在深夜悄然发酵,公关人的本能反应往往是“赶紧删掉”,但移动互联网时代,堵永远不如疏,真正成熟的负面舆情处理,不是一场对信息的歼灭战,而是一次对信任的修复术。 第一步:冷静分级,别把感冒当绝症。 发现舆情的第一反应...
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